MuAPI.ai

۱. عدم استرداد اعتبارات مصرف شده

سرویس‌های MuAPI بر مبنای مصرف آنی منابع پردازشی گران‌قیمت GPU ارائه می‌شوند. بر همین اساس:

• تمام خریدهای اعتباری که برای تولید استفاده شده‌اند غیرقابل استرداد هستند
• اعتباراتی که حتی به صورت جزئی مصرف شده باشند مشمول استرداد نمی‌شوند
• هزینه درخواست‌های موفق API به هیچ عنوان قابل بازگشت نیست

پس از مصرف اعتبارات برای تولید محتوا، به هیچ وجه امکان بازگشت وجه وجود ندارد.

۲. شرایط استرداد اشتراک‌ها

اشتراک‌های ماهانه

• اشتراک‌های ماهانه پس از آغاز دوره صورتحساب غیرقابل استرداد هستند
• شما می‌توانید اشتراک خود را در هر زمان لغو کنید تا در دوره بعدی تمدید نشود
• با لغو اشتراک، تا پایان دوره فعلی به امکانات دسترسی خواهید داشت
• مبالغ مربوط به روزهای استفاده نشده در دوره ماهانه بازگردانده نمی‌شود

اشتراک‌های سالانه

پلن‌های سالانه تنها تحت شرایط بسیار خاص زیر ممکن است مشمول استرداد شوند:

• درخواست استرداد ظرف مدت ۷ روز کاری پس از تاریخ خرید ثبت شده باشد
• هیچ‌گونه مصرف قابل توجهی از API در این بازه صورت نگرفته باشد
• هیچ‌گونه نقض قوانین یا سوءاستفاده‌ای از سرویس ثبت نشده باشد

در صورت احراز این شرایط، مبلغ پس از کسر کارمزدهای درگاه پرداخت مسترد خواهد شد.

۳. خریدهای اعتباری مصرفی (Pay-As-You-Go)

بسته‌های اعتباری خریداری شده غیرقابل انتقال و غیرقابل نقد کردن هستند، از جمله:

• بسته‌های شارژ اعتبار مستقیم
• اعتبارات هدیه تبلیغاتی و پروموشن‌ها
• بسته‌های بونوس و تخفیف‌های ویژه
• اعتبارات مادام‌العمر

۴. پرداخت‌های ناموفق یا تکراری

در موارد زیر مبلغ به طور کامل به خریدار مسترد خواهد شد:

• برداشت تکراری یا خطای سیستمی در ثبت دوباره فاکتور
• تراکنش‌هایی که پول از حساب کسر شده اما اعتبار به پنل اضافه نشده است
• پرداخت‌های دوبار ثبت شده توسط درگاه پرداخت بانکی

استرداد وجه در این شرایط معمولاً ظرف مدت ۵ تا ۱۰ روز کاری به حساب مبدأ بازگردانده می‌شود.

۵. قطعی سرویس یا اختلالات فنی گسترده

درخواست استرداد تنها در شرایط زیر مورد بررسی قرار می‌گیرد:

• قطعی طولانی‌مدت و خارج از برنامه زیرساخت MuAPI
• خطاهای بحرانی ادامه‌دار در سمت سیستم که مانع تولید شوند
• عدم در دسترس بودن پلتفرم به مدت غیرمعمول و متوالی

اختلالات موقت چند دقیقه‌ای یا تاخیر ارائه‌دهندگان شخص ثالث دلیل موجهی برای بازگشت وجه تلقی نمی‌گردد.

۶. مبارزه با کلاهبرداری و سوءاستفاده

در موارد زیر هیچ‌گونه وجهی مسترد نخواهد شد:

• مصرف حجم بالای اعتبار بلافاصله قبل از ارسال درخواست استرداد
• نقض شرایط و قوانین استفاده از خدمات MuAPI
• سوءاستفاده از آفرها و کدهای تخفیف با ساخت چندین حساب
• ارسال مکرر و غیرموجه درخواست‌های استرداد وجه
• تلاش برای اقدام به بازپرداخت قهری (Chargeback) بدون هماهنگی قبلی

حساب‌های کاربری متخلف ممکن است برای همیشه مسدود و اعتبارات آن‌ها باطل گردد.

۷. بازپرداخت‌های قهری و اختلافات بانکی (Chargebacks)

در صورتی که اقدام به ثبت شکایت قهری بانکی نمایید:

• حساب کاربری MuAPI شما بلافاصله مسدود خواهد شد
• تمامی اعتبارات باقی‌مانده ضبط و لغو می‌گردد
• دسترسی شما به کلیدهای API برای همیشه قطع خواهد شد

توصیه اکید داریم قبل از هر اقدام با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا مشکل در اسرع وقت بررسی شود.

۸. خریدهای تخفیف‌دار و پروموشن‌ها

خریدهایی که با استفاده از کدهای تخفیف، قیمت‌گذاری‌های ویژه یا کمپین‌های مناسبتی انجام شده باشند، به هیچ عنوان مشمول بازگشت وجه نمی‌شوند.

۹. زمان‌بندی پردازش بازگشت وجه

در صورت موافقت با درخواست استرداد:

• فرآیند استرداد ظرف مدت ۵ تا ۱۰ روز کاری انجام می‌پذیرد
• وجه دقیقاً به همان کارت یا روش پرداختی اولیه بازگردانده می‌شود
• زمان واریز دقیق به مقررات بانک پذیرنده و درگاه Stripe بستگی دارد

۱۰. ثبت درخواست استرداد وجه

جهت ثبت درخواست خود، با مشخصات زیر با ما مکاتبه فرمایید:

ایمیل پشتیبانی: support@vadoo.tv
وب‌سایت: https://muapi.ai

موارد الزامی که باید ارسال کنید:
• آدرس ایمیل متصل به حساب کاربری
• شناسه تراکنش یا شماره فاکتور Stripe
• علت دقیق و شفاف درخواست استرداد وجه

۱۱. تغییرات در قوانین استرداد

MuAPI این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان مفاد این سیاست استرداد وجه را بازنگری کند. ادامه استفاده شما از سرویس‌ها به معنای پذیرش نسخه به‌روزرسانی شده است.

۱۲. تصمیم‌گیری نهایی

تصمیم‌گیری نهایی در مورد تمام درخواست‌های استرداد وجه بر اساس بررسی‌های فنی و لاگ‌های سیستم منحصراً بر عهده مدیریت MuAPI خواهد بود.